众多员工在包厢迷茫,不知如何与客交流,商务场合缺乏娱乐,如何提升氛围?我们详解服务之道:
初遇十分钟,女孩需主动,献果、倒酒拉近距离,怠慢则易遭退。
渐熟后,互动敬酒,邻座亦不可忘,勿呆坐,失职业风范。
情深时,可玩色子,撒娇示弱,聊客所好,隐私勿探。
促销前夕,情歌助兴,勿抢风头,游戏促销,如四五六、真心话等。
氛围高潮,集体舞起,慢学无妨,紧贴客户,勿孤单。
曲终人散前,助客放松,或按摩,或依偎,留联关键,送客至门,深情拥抱。
知客如友,认可至重:
a. 待客如宾,喜其所喜,面带微笑,详释服务,助客所需,纳客之谏。
b. 化怨为和:倾听、确认、致歉、共情、解决、感谢。
c. 预知客怨,应对有方。
d. 难缠之客,多因不安,理解需求,非你之过。
e. 潜在之客,勿触私事,冷静倾听,对事不对人。
f. 挽回投诉,先致歉意,全权负责,欣赏其处,转怨为机,或得回头客。